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Erste Halbjahresbilanz des
Qualitätsmonitors Deutschland-Tourismus mit Gesamtnote 1,8 – Mehr als 7.400
Interviews von Mai bis Oktober 2007 – Freundlichkeit und Kompetenz der
Mitarbeiter besonders gut bewertet
Mit der
Gesamtnote 1,8 haben in- und ausländische Gäste in Deutschland ihrer gewählten Feriendestination
ein Zeugnis ausgestellt, von dem viele Schüler nur träumen können. Das ist die
erste Halbjahresbilanz des zunächst bis 2010 angelegten „Qualitätsmonitor
Deutschland-Tourismus“, den die EUROPÄISCHE Reiseversicherung zusammen mit der
Deutschen Zentrale für Tourismus (DZT) im Mai letzten Jahres ins Leben gerufen hat.
In den ersten zwölf Monaten des Projektes (Mai 2007 bis April 2008) werden im
Rahmen der bundesweiten Kampagne Daten von mehr als 15.000 repräsentativen und
persönlichen Interviews mit in und ausländischen Freizeit- und
Geschäftsreisenden erhoben. Die jetzt vorliegende Bilanz stützt sich auf die
Auswertung von 7.400 Befragungen, die im Zeitraum Mai bis Oktober 2007 mit
Sommerurlaubern in Deutschland geführt wurden. Auf einer Skala von eins (äußerst
begeistert) bis sechs (eher enttäuschend) konnten die Gäste ihre Zufriedenheit
mit verschiedenen Facetten des Reiselandes Deutschland bewerten. „Bereits im
ersten Jahr haben sich insgesamt zwölf Bundesländer, Regionen und Städte dem
von der EUROPÄISCHEN und der DZT getragenen Projekt angeschlossen“, freut sich
Hans Stadler, Gesamtnote 1,8 Direktor/Leiter Vertrieb der EUROPÄISCHEN
Reiseversicherung. „Durch die Verwendung eines einheitlichen Fragebogens ist es
erstmals möglich, Daten untereinander zu vergleichen und so Verbesserungspotenziale
aufzuspüren,“ so Stadler weiter. Ein besonderes Lob hatten die Gäste für die
Mitarbeiter der deutschen Hotellerie übrig: Diese erhielten je nach
Hotelkategorie Noten zwischen 1,5 und 1,6 für ihre Freundlichkeit und
Kompetenz. „Das gute Ergebnis des neu eingeführten Qualitätsmonitors zeigt
einmal mehr die hohe Qualität des touristischen Angebotes in Deutschland, die
sich auch in den stetig wachsenden Übernachtungszahlen ausdrückt. Das Motto
„Die Welt zu Gast bei Freunden“ wird auch nach der WM täglich weiter gelebt“,
kommentiert Ernst Hinsken, Beauftragter der Bundesregierung für Tourismus, das
Ergebnis. Pluspunkt:
Freundliche
und
kompetente
Mitarbeiter
„Der neue
Qualitätsmonitor zeigt uns nicht nur, wo wir stehen. Die jährlichen Befragungen
geben uns und unseren Partnern auch die Möglichkeit, Trends zu erkennen und die
Wirksamkeit von Maßnahmen zu überprüfen. Damit haben wir die erste bundesweite
Qualitätsmessung im Deutschland-Tourismus geschaffen“, erläutert Petra Hedorfer,
Vorsitzende des Vorstandes der Deutschen Zentrale für Tourismus (DZT), die
Hintergründe. Die Themen reichen von den Informationsquellen über Zeitpunkt der
Buchung bis zur detaillierten Bewertung der gewählten Unterkunft. Erste
bundesweite Qualitätsmessung im
Deutschland-Tourismus
So gaben
mehr als ein Drittel der befragten Gäste an, sich vorab imInternet über ihr
Reiseziel informiert zu haben, das damit das wichtigste Informationsmedium
überhaupt war. Die häufige Nutzung des schnellen Mediums Internet geht einher
mit einem recht kurzfristigen Buchungsverhalten: Fast die Hälfte (45 Prozent)
aller befragten Gäste hatte den Aufenthalt weniger als einen Monat vor der
Abreise gebucht. Internet wichtigste Informationsquelle Kurzfristige Buchungen.
Bei den Gründen für die Reiseentscheidung stand die Erholung ganz oben auf der
Liste der genannten Motive. Folgerichtig war die Landschaft vor Ort auch
wichtigster Faktor für die Beantwortung der Frage, wohin in Deutschland die
Reise gehen sollte. 55 Prozent aller Interviewten haben ihr Ziel danach
ausgesucht. Das Kunst- und Kulturangebot Deutschlands spielte bei 30 Prozent
der Befragten eine wichtige Rolle und schaffte es damit ebenfalls unter die
„Top Ten“ der am häufigsten genannten Gründe für Reisen nach Deutschland. Erholung
und
Landschaft stehen
an erster Stelle 30 Prozent Kulturreisende Sowohl Erholungs- als auch
Kulturreisende scheinen in Deutschlands Städten und Regionen zu finden, was sie
suchen: Mit einer durchschnittlichen Gesamtzufriedenheit von 1,7 waren die ausländischen
Gäste sogar noch begeisterter als die inländischen, die ihren Urlaub im
Durchschnitt „nur“ mit der Gesamtnote 1,8 bewerteten. In- und ausländische
Gäste gleichermaßen lobten besonders die Qualität des Angebotes vor Ort, die
Gastronomie sowie die Unterkunft. Als Einzelpunkt sticht hier die besonders gut
bewertete Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter hervor. Das
Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Öffnungszeiten beurteilten deutsche und
ausländische Gäste mit einer durchschnittlichen Bewertung zwischen 2,0 und 2,2.
Ausländische Gäste noch zufriedener als Inländer Operativ und wissenschaftlich
unterstützt werden die EUROPÄISCHE Reiseversicherung und die DZT beim
Qualitätsmonitor von der dwif-Consulting GmbH sowie dem Beratungsunternehmen
MANOVA
Grabler
& Kepplinger OG.
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