Um Kunden künftig besser bedienen zu kÙnnen, hat Air China ein neues, gebührenfreies Call-Center erÙffnet. Der kostenfreie Service wurde im Februar in Deutschland eingeführt und wird bis April 2007 schrittweise auf weitere LÙ†nder ausgedehnt.
Der Service ist sowohl auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Passagiere als auch auf die Anforderungen der GeschÙ†ftskunden und Vertriebspartner von Air China zugeschnitten. Betrieben wird das Service-Center von Air Chinas neuer Europa-Zentrale, wÙ†hrend für die strategische Entwicklungsplanung Peking zustÙ†ndig ist. Der neue Service, der unter der Rufnummer +800 86 100 999 zu erreichen ist, steht den Anrufern in sechs Sprachen zur Verfügung: Englisch, Deutsch, FranzÙsisch, Italienisch, Russisch und Chinesisch. Air China Kunden bekommen unter der Nummer Antworten auf generelle Fragen, kÙnnen Tickets buchen, einen Vielflieger-Service in Anspruch nehmen und bei sonstigen Anliegen unverzügliche Unterstützung erhalten. Für das Service-Center, das aus einem 30-kÙpfigen Kundenbetreuungsteam besteht, haben die Pekinger Zentrale und die europÙ†ischen Niederlassungen von Air China qualifizierte Ausbilder bereitgestellt. "Die europÙ†ischen MÙ†rkte stehen im Mittelpunkt unserer Strategie, Air China zu einer Fluggesellschaft von internationalem Rang zu entwickeln", erklÙ†rte Mrs. Zhang Lan, Senior Vice President von Air China. "Mit dieser Neupositionierung verbindet Air China nicht nur das Ziel, die Fluglinie erster Wahl für chinesische Reisende zu werden, sondern auch anspruchsvolle europÙ†ische Kunden zu gewinnen. Deshalb werden die Services vereinheitlicht und verbessert, um so die Infrastruktur zu optimieren und den Kundenkomfort zu erhÙhen."
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