Québec Hebdo –16/05/20114
La qualité de l'accueil réservé aux visiteurs du Musée de la Civilisation et du Bureau d'information touristique du Vieux-Québec, est plus agréable et chaleureuse que dans plusieurs autres villes.
Depuis 2007, des clients mystères mandatés par le Comité régional du tourisme Paris Île-de-France font des visites surprises dans certains sites touristiques afin de se situer par rapport à la compétition. Le Musée de la civilisation et le Bureau d'information touristique du Vieux-Québec de l'Office du tourisme de Québec se classent au premier rang sur les 35 lieux visités dans neuf villes importantes dans le monde.
Des clients mystères ont observés la qualité de l'accueil, de l'information et des services réservée à la clientèle. Les critères d'évaluation sont l'amabilité du personnel, la capacité à répondre en anglais, l'accueil personnalisé, la gestion de l'attente, l'accueil téléphonique et la propreté des lieux. Selon cette évaluation, le Musée de la Civilisation a obtenu 948 points sur 1000 et le Bureau d'information touristique du Vieux-Québec 943 points déclassant le pointage obtenu par d'autres lieux visités dans des villes comme Amsterdam, Berlin, Londres, Madrid, New York, Paris, Rome et Washington.
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