الكويت: «الشرق الأوسط»
دعا رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب ÙÙŠ مؤسسة الخطوط الجوية الكويتية الشيخ طلال المبارك إلى ضرورة تضاÙر جهود شركات الطيران العربية لمواجهة التØديات التي تواجه هذه الصناعة نظراً للتطورات التقنية التي تشهدها ÙÙŠ الوقت الØالي مما يتطلب الاستعداد الجيد لهذه التØديات معلوماتياً وبشرياً.
وأكد المبارك ÙÙŠ ØªØµØ±ÙŠØ ØµØاÙÙŠ على هامش اجتماع الاتØاد العربي للنقل الجوي الذي استضاÙته الكويت أمس على أن صناعة الطيران، لاسيما على المستوى الإقليمي تشهد تØديات وعقبات متعددة سيكون لها الأثر السلبي المباشر على أداء شركات الطيران عامةً وشركات الطيران العربية بوجه خاص.
وطالب بضرورة تسخير كاÙØ© الإمكانيات والمعطيات من أجل تØصين الأسواق العربية ودعمها بكل ما يتوÙر من وسائل تقنية المعلومات وتدعيم شبكات الاتصالات وخطوط نقل المعلومات مع مكاتب السياØØ© والسÙر، لاسيما أن هناك أنظمة توزيع متعددة تمكنت من تثبيت تواجدها ÙÙŠ الأسواق العربية مما يشكل تØدياً كبيراً لها.
وأضا٠أن التقدم السريع الذي تأخذه شبكة الإنترنت، سيجعل اختراق الأسواق العربية من ناØية الاستØواذ على Øجوزات السÙر سهلاً وسيؤدي بالتأكيد على تراجع الإيرادات الناتجة عن تلك الØجوزات ولا بد من التأكد لمدى جهوزية الشركات العربية ومراكز التوزيع الوطنية لنظام «غاليليو» لمواجهة ذلك من Øيث تسخير البوابات الإلكترونية للØجز الآلي والتي تمكن المشتركين من توÙير Ø£Ùضل الأسعار والخدمات لجمهور المساÙرين عن طريق تلك البوابات وكذلك تزويد تلك المكاتب بأØدث تقنيات إصدار التذاكر.
كما دعم المبارك إنشاء ÙˆØدات للدعم الÙني وكذلك ÙˆØدات قياس الجودة والأداء داخل مراكز التوزيع تكون من مهامها متابعة المشاكل التي يواجهها مستخدمي «غاليليو» ومØاولة التنسيق مع مراكز التوزيع العربية الأخرى للØد من تلك المشاكل، لاسيما إذا كانت Ùنية تتعلق ÙÙŠ كيÙية تشغيل واستخدام نظام «غاليليو»، وهنا لا بد من التنسيق مع الوØدة المختصة ÙÙŠ الاتØاد العربي للنقل الجوي من أجل Ø·Ø±Ø Ù…Ø«Ù„ هذه المشاكل مع ممثلي «غاليليو» ÙÙŠ المنطقة.
ÙˆØ§Ù‚ØªØ±Ø Ø§Ù„Ù…Ø¨Ø§Ø±Ùƒ دراسة مدى إمكانية توجيه مراكز خدمة العملاء (Help - Desk) لكاÙØ© مراكز التوزيع ÙÙŠ العالم العربي بØيث يكون هناك قسماً لكل مركز توزيع وطني، ÙˆØ¨ÙˆØ¶ÙˆØ Ø£ÙƒØ«Ø±ØŒ وجود خط هات٠مجاني على سبيل المثال يقوم بخدمة مكاتب السياØØ© والسÙر العاملة ÙÙŠ منطقة الخليج العربي.
|