الراية: 30/05/2006
قال الدكتور خالد السليطي مدير معهد التنمية الإدارية ان الاقتصاد القطري يعتمد أساسا علي الغاز والبترول مشيرا الي ان قطاع السياØØ© يسهم كثيرا ÙÙŠ تطور الاقتصاد مما جعل الØكومة تضعه ضمن اهتماماتها Øيث بعثت الهيئة الوطنية للسياØØ© لتنميته ورصدت له استثمارات هائلة لبعث مشاريع سياØية.
أضا٠انه نتيجة لهذا نمي عدد الÙنادق بصورة متسارعة بØيث مر من 28 ÙˆØدة ÙÙŠ 2001 الي 35 Ùندقا ÙÙŠ 2005 كما كان يتوقع ان يرتÙع هذا العدد الي 50 ÙˆØدة بما يناهز 7500 سرير ÙÙŠ 2005 Ùيما توقع ان تتزايد هذه الأرقام العام الجاري خلال الألعاب الآسيوية التي ستقام بالدوØØ©.
وقال الدكتور السليطي انه سعي لسير رؤي ومدي رضا العملاء علي الخدمات المقدمة ÙÙŠ الÙنادق ÙÙŠ قطر Ù„Ù„Ø³ÙŠØ§Ø Ø§Ù„ØºØ±Ø¨ÙŠÙŠÙ† والأسيويين ومواطني دول الخليج العربي Øيث قام بتوزيع استبيان باللغتين العربية والانجليزية لهذا الغرض علي عينة من 323 من المستجوبين ÙÙŠ قاعة الذهاب بمطار قطر الدولي.
تميزت الدراسة التي أجراها د. السليطي بأن 8ر71% من المستجيبين تقريبا كانوا من الذكور Ùˆ2ر28% من الإناث كما كانت أعمار الأغلبية الكبيرة منهم 4ر74% ØªØªØ±Ø§ÙˆØ Ù…Ù† 31 الي 50 سنة وأن 84% تقريبا من المستجيبين كانوا متزوجين.
Ùيما كانت اغلب Ø£Ùراد العينة المبØوثة 4ر60% Øاصلين علي مستوي الدراسة الإعدادية او الثانوية Ùيما كان Øوالي الثلث تقريبا لهم شهادة جامعية على الأقل.
وكان متوسط الدخل الشهري 7ر46% من المستجيبين من 500ر1 الي 4500 دولار امريكي ÙÙŠ Øين 1ر12% ÙŠØصل علي دخل شهري من 4501- 6000 دولار امريكي وان 4ر24% ÙŠØصل علي دخل يتجاوز 6000 دولار امريكي.
وكان 5ر137 مستجيبين من المجموعة 323 4ر42% كانوا من منطقة الخليج العربي وان 107 1ر33% كانوا من اصل اسيوي وان 79% مستجيبين 5ر24% كانوا من اصل غربي.
وبالنسبة للمساÙرين العرب الخليجيين كشÙت الدراسة ان النتائج انه من ضمن العوامل المقيمة للÙنادق عوامل كان لها وزن كبير علي تعليل الرضا الكلي للمساÙرين العرب الا وهي خدمة المساÙرين بانتظام جودة المأكولات المشروبات والخدمات التكميلية وتوÙير أسباب الراØØ© ÙÙŠ الغرÙ.
اما المساÙرون الأسيويون أظهرت النتائج انه من ضمن العوامل الثمانية للÙنادق خمسة عوامل كذلك كانت لها اهمية كبري ما ÙÙŠ تØليل الانØدار.
وهذه كانت خدمة المساÙرين بانتظار الخدمات التكميلية، والقيمة، وجودة الخدمة.
بينما توÙير اسباب الراØØ© ÙÙŠ الغر٠،جودة المأكولات والمشروبات ،والملاءمة لم تكن عوامل مهمة ÙÙŠ التأثير علي مستويات الرضا الكلي للمساÙرين الاسيويين.
ÙˆÙيما يخص المساÙرين الغربيين أكدت النتائج الرضا من خلال تØليل الانØدار خاصة وانهم قد أولوا أهمية اكبر لستة من العوامل الÙندقية الثمانية وهذه كانت الخدمات التكميلية ،جودة الخدمة، الملائمة وتوÙير أسباب الراØØ© بالغر٠وخدمة المساÙرين بانتظام.
بØسب الدراسة Ùإنه كان للخدمات التكميلية وجودة الخدمة الدور الأكبر ÙÙŠ تØقيق الرضا الكلي للمساÙرين الغربيين Ùيما جاءت الملاءمة وتوÙير أسباب الراØØ© ÙÙŠ الغر٠وخدمات المساÙر بانتظام ÙÙŠ مرتبة لاØقة.
وتوصلت الدراسة الي مجموعة نتائج أكدت Ùيها علي ان الصناعة الÙندقية ÙÙŠ قطر قد Øظيت باهتمام اكبر من قبل صانعي القرار وان قطاع السياØØ© قد نمي بسرعة ÙÙŠ السنوات الأخيرة الا ان مساهمته ÙÙŠ الناتج المØلي الإجمالي لا يزال غير مهم.
وأشارت الدراسة إلى ضع٠الدراسات التي أجريت Øول القطاع معظم البØوث التي تناولت هذا الموضوع الÙندقي ÙÙŠ الدول العربية ÙÙŠ مقابل زيادتها ÙÙŠ البلدان الغربية.
وأشارت الدراسة الي ان خدمة المساÙرين بانتظام هو العامل المØدد الأكثر اهمية علي رضا كاÙØ© الÙئات الاسيويين والعرب الخليجيين.
كما أظهرت نتائج تØليل الدراسة بأن الخدمات الإضاÙية كانت تمثل العامل المØدد الأكثر اهمية لرضا المساÙريين الغربيين Ùيما كشÙت النتائج الإØصائية بأن القيمة التي ÙŠØصل عليها الزبون والملاءمة وجودة الخدمة ليست من العوامل المØددة ذات الأهمية بالنسبة للمساÙرين العرب الخليجيين.
وبØسب ما توصل إليه د. السليطي الي ان عاملي توÙير اسباب الراØØ© ÙÙŠ الغر٠وجودة المأكولات والمشروبات هما اقل العوامل تأثيرا ÙÙŠ تØديد مستويات الرضا الكلي بالنسبة للمساÙرين الآسيويين.
وأشارت نتائج الدراسة Ø¨ÙˆØ¶ÙˆØ Ø§Ù„ÙŠ ان كل خصائص الخدمة الÙندقية لم تكن متساوية ÙÙŠ اهميتها بالنسبة لجميع المساÙرين ولذلك ينبغي علي مديري الÙنادق تØديد هذه الاختلاÙات Ù…Øاولة تلبية طلب ÙˆØاجات الÙئات المختلÙØ© من الزبائن. |